Na Ronald’s Autopeças, queremos garantir sua total satisfação. Nossa política de devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades dos produtos que vendemos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução, independentemente do motivo.
- Condição: O produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso ou instalação, em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios que o acompanham, e com a nota fiscal.
2. Devolução por Defeito (Garantia)
Os prazos de garantia variam conforme o tipo de peça:
- Peças Novas: Possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento. Algumas peças podem ter uma garantia contratual adicional do fabricante, que será informada na página do produto.
- Peças Remanufaturadas e Recondicionadas: Possuem uma garantia específica contra defeitos de funcionamento de 90 dias, a contar da data de recebimento. Esta garantia cobre defeitos que impeçam o funcionamento normal da peça, não cobrindo desgastes naturais ou detalhes estéticos que são característicos de um produto usado e que foram devidamente informados na descrição do anúncio.
Atenção: A garantia será invalidada se o defeito for causado por:
- Má instalação ou erro na aplicação do produto.
- Uso indevido ou adaptações que alterem as características originais da peça.
- Danos causados por acidentes ou outros componentes defeituosos do veículo.
- Sinais de contaminação
3. Como Solicitar uma Devolução ou Acionar a Garantia
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail lojavirtualronalds@outlook.com.
- Informe no e-mail:
- Nome completo e CPF do comprador.
- Número do pedido e da nota fiscal.
- Item(ns) que deseja devolver.
- Motivo da devolução (arrependimento ou defeito).
- Em caso de defeito, é indispensável o envio de fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o problema relatado.
- Aguarde nosso retorno com as instruções para o envio do produto. Forneceremos um código de postagem reversa para que você não tenha custos com o frete de devolução (válido para casos de arrependimento e defeito comprovado).
4. Análise e Reembolso
- Após o recebimento, o produto devolvido passará por uma análise técnica em até [ex: 7] dias úteis.
- Se a devolução for aprovada:
- Troca: Envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Reembolso: O valor será restituído conforme a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta para pagamentos via boleto/PIX).
- Vale-compras: Crédito no valor do produto para usar em uma futura compra em nosso site.
- Se a devolução for reprovada: Caso a análise constate indícios de mau uso, instalação incorreta, ausência de defeito ou descumprimento das condições de devolução, o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete por conta do mesmo.